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云龙IT服务

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版 本 号:1.2

开 发 者:浙江联泰信息系统有限公司

发布时间:2017-06-05

文件大小:25.63MB

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支持固件:4.0.3 及以上版本

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云龙IT服务介绍
IT服务管理面临的挑战
随着IT外包业务的持续发展,IT服务管理的范畴与重点也在随之转移,传统的IT服务管理软件或运维管理软件仅面向内部IT服务及资源进行管控已无法解决用户对IT服务内外结合的的管理需求。
如何有效地管理IT服务,解决服务过程中诸如以下问题:
统一协同:业主与服务提供商分别用不同的工具管理,数据不能有效整合,企业间形成信息壁垒。
服务进度:割裂的流程,分散的信息,服务进度不可控,服务过程不透明,服务结果难呈现。
服务水平:隔绝的信息通道,服务承诺是否偏离无处获取,服务质量评判无据可依。
资源管理:IT资源在甲乙双方重复管理,互不对称,缺乏一致性,版本混乱不堪。
知识积累:服务过程中产生的知识得不到有效积累,甲乙双方知识难以复用,知识价值大打折扣。
我们的解决方案:
专门针对企业IT服务管理面临的问题和需求设计,即满足IT服务的内部管理需要,又开创性地打通了甲乙双方在IT服务管理中的信息壁垒。
系统从跨企业协同管理的角度出发,结合IT服务管理的科学方法论,借鉴国内外的ITSM、ITSS最佳实践经验;以业主与服务提供商的不同视角,分别设计侧重不同的IT服务管理系统,帮助IT服务的需求方与提供方实现跨企业的信息交互,解决"信息孤岛"、"应用孤岛"和"资源孤岛"三大问题,实现信息的交互、业务的交互和资源的共享,帮助企业更好地管理IT外包服务,形成跨企业的IT服务闭环体系。
系统具有以下功能特点:
覆盖IT服务全景,IT资源尽在掌控
授权式跨企业交互,数据加密同步
CMDB智能匹配,快捷交互初始化
丰富的信息展现,服务轨迹全程可视
闭环式服务流转与转换,让流程标准化、规范化
聚焦项目的服务目录、SLA、CMDB联动管理
与服务流程完美结合,全息动态化配置变更管理
信息多样化,语音、视频、IM嵌入服务过程
移动APP,让外派服务也能统一调度管理

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